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農商銀行大力推廣聚合支付的困境與出路

添加時間:2018-09-29 17:13
  近年來,在監管政策趨嚴、牌照管理收緊的形勢下,掃碼支付逆勢而上,成為傳統支付手段的有效補充。微信、支付寶等第三方線上支付已蠶食 90%的市場份額。大型商業銀行也紛紛上線了自己的二維碼支付業務,力圖維護原有份額。

農商銀行
  
  在這種情況下,農商銀行作為后來居上的金融機構,僅依靠自身力量加筑“隔離帶”,取得重要市場占比已不可能,但聚合支付卻能夠在其“逆水行舟”的過程中提供新的驅動力。因此,推廣聚合支付業務,是農商銀行順應市場競爭的必然之舉。
  
  推廣聚合支付業務是農商銀行“支農支小支微支散”的踐諾之徑。農商銀行的發展動力來源于“三農”、中小微企業和個體工商戶。近年來也一直探索回歸本源、助力實體經濟發展的蹊徑。
  
  支農、支小、支微、支散是農商銀行的服務宗旨,也是給廣大客戶的承諾。推廣聚合支付業務,為農戶、中小微企業和個體工商戶提供更加便捷、快速、安全的支付結算渠道,解決收款慢、對賬難、交易流水管理混亂等難題,是農商銀行義不容辭的責任和義務。
  
  推廣聚合支付業務是農商銀行鞏固客戶群體的有效之方。推廣聚合支付業務,有助于提升農商銀行的品牌檔次,營造“現代感”和“科技感”,在鞏固原有客群基礎上,有效拓展年輕人群加入農商銀行陣營。
  
  同時,在推廣聚合支付業務過程中,農商銀行普遍存在以下問題:客戶信息真實性存疑,且有泄露風險;重市場開拓,輕后續管理維護;客戶對聚合支付的認知度和接受度較低。
  
  面對上述問題,筆者認為,應從以下幾方面入手,做好聚合支付業務。
  
  嚴把市場準入關,強化客戶信息管理。一是嚴格落實商戶實名制管理,完整留存商戶經營材料,采取公安系統聯網核查等手段提高對客戶身份的認證標準。二是堅持實地走訪,上門核實,對商戶經營場所真實性、營業手續合法性等進行現場調查確認,嚴防商戶造假、身份造假等風險。
  
  健全激勵考核機制,強化商戶日常管理。一是農商銀行應建立科學合理的商戶拓展考核激勵機制,并在實際工作中不斷進行修正和完善。遵循“誰拓展、誰維護、誰負責”的原則,將考核指標從單一的強調數量調整為質量數量并重,并將定期巡檢納入考核管理體系。二是通過組建商戶微信群、組織商戶集中培訓等方式,定期督促開通聚合支付業務的客戶進行業務學習和風險教育,形成長效機制,不斷提升商戶整體素質,確保業務正常開展。
  
  持續開展業務宣傳,強化員工素質管理。一是制定專項業務宣傳計劃,線上線下同步進行。
  
  農商銀行可制作統一的宣傳海報或貼紙,懸掛或張貼在營業網點醒目位置,大堂經理、前臺柜員及客戶經理適時為前來辦理業務的客戶進行重點推介。還可通過微信公眾平臺定期推送有關聚合支付業務的小知識或小案例,提高聚合支付業務的影響力和知悉度。二是定期開展全員業務培訓。
  
  以全員營銷為契機,將聚合支付業務作為重點培訓內容,分階段、分層級、有重點地進行理論知識梳理和操作流程演練,確保員工在為客戶推介業務過程中做到問有所答、疑有所解、難有所幫,提升營銷隊伍的整體素質和專業化程度,為客戶提供更好的營銷體驗。
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